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Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'expédition atteint votre pays de destination. Queenstown n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@realhousecanada.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons le problème pour vous.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement complet, hors frais d'expédition et de manutention. Pour les produits qui ont été ouverts ou utilisés, un crédit de magasin sera émis s'ils sont retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les retours au-delà de la période de 30 jours ne seront pas acceptés et sont considérés comme une vente finale.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@realhousecanada.com en indiquant en détail la raison de votre demande. Un représentant du service clientèle examinera votre demande de retour et vous serez rapidement informé par courriel de sa décision. Une fois la demande de retour approuvée par notre représentant du service clientèle, une étiquette de retour sera remise au client et il lui appartiendra de retourner le ou les articles.

Veuillez noter que les articles tels que les produits alimentaires, les cartes-cadeaux et les chèques-cadeaux sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

*Pour les retours à l'extérieur du Canada, les étiquettes de retour ne sont pas fournies et les frais de retour sont à la charge du client.

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 (heure du Pacifique).

Adresse de retour standard : Real Organics & Naturals House Ltd. #156 – 11782 River Road, Richmond (Colombie-Britannique). V6X 1Z7.

Pour connaître la politique complète, veuillez consulter la politique de remboursement .

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@realhousecanada.com.