购物流程
1. 购物需知
网上购物付款时请选择币种，目前可接受加拿大元和美元人民币
2. 加拿大送货运费标准
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快递公司 |
订单满 $89或以上 | 订单低于加元 $89 |
送货时间 |
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Canada Post |
免费 | 加元$ 25.00 | 5 – 10个工作日 |
| 国际快递 | 加元$ 35.00 | 加元$ 35.00 |
2 – 5个工作日 |
3. 美国送货运费标准
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快递公司 |
订单满 $150或以上 | 订单低于加元 $150 |
送货时间 |
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Canada Post |
免费 | 加元$ 35.00 | 5 – 10个工作日 |
| DHL国际快递 | 加元$ 60.00 | 加元$ 60.00 |
2 – 5个工作日 |
4. 中国送货运费标准 （运费按2磅起算）
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快递公司 |
订单重2磅或以下 | 订单重超过2磅 | 送货时间 |
| 递加国际快递 | 加元$ 12.00 | 加元$ 12.00 (2磅)
+ 后每磅加 $5加元 |
12 – 24个工作日 |
5. 香港及其他东南亚国家运费标准
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快递公司 |
订单重2磅或以下 | 订单重超过2磅 | 送货时间 |
| Canada Post | 加元$ 60.00 | 加元$ 60.00 (2磅)
+ 后每磅加 $10加元 |
12 – 24个工作日
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6.其他国家的运费
其他国家的客户须支付所需的运费。购满CA$200，运费由Real House Canada承担，这是一个与你的朋友和家人分享健康保健的好分法。
7. 发货时间
下单后一般会在 24-48小时内发货（工作日星期一至五，节假日除外），如遇特殊情况（如产品缺货﹑天气影响﹑地址信息不足﹑加拿大国定假期或工人罢工等不可抗拒因素）而延误无法及时发货，客服会尽快联系您。
8. 海关清关及关税
中国地区： 快递费包含普通海关清关费用，如在中国海关清关过程中被抽查，请耐心等待查验结束放行（如海关征收额外费用，客户需自行付款。在此情况下，客服会尽快联系您）。
香港及其他东南亚地区： 如在海关清关过程中被抽查，请耐心等待查验结束放行（如海关征收额外费用，客户需自行付款。在此情况下，客服会尽快联系您）。
9. 送货要求
下单时，请确保运输方式跟地址信息正确完整，如因提供的地址不符无法顺利收货或需要修改地址，买家需负责额外的费用。
订单查询
订单状态
下单后天然之家的会员可查看我的账户来查询购买的历史纪录及订单的最新状态，我们会及时更新发货过后的快递状态，让您最快最清楚的了解到产品的进程。
变更/取消订单
下单后如需更改或取消订单，请在24小时内联系我们的客服，也可以通过电子邮件来变更或取消您的订单。一旦您的订单处于发货状态，您将不能再变更或取消您的订单。
延期交货
产品暂缺或是预定时，我们支持“退订”服务。为了减少客户的等待时间,我们会先运出有货的商品订单。一旦暂缺或预定商品补上，我们将会立刻发出你剩下的产品，期间所产生多余的快递费用由我们公司承担。
客户服务
如果产品在运送过程中受到损坏，请拒绝交货并尽快与我们联系。由于时区差异，我们可能无法立即回复您的问题。请发送电子邮件至info@realhousecanada.com，以便协助退换手续
退换货政策
我们希望您满意您的购买。 如果您需进行兑换或退款，请通过info@realhousecanada.com与我们联系，以获得退货授权，并获取到进一步的指示。
兑换或退款时，商品必须有完整的外包装，无破损，不影响二次销售及附上发票（不适用于食品）。 如果商品在商店购买，则必须在商店退回；如果商品在网上购买，则可在商店或网上退回。
您可以在我们发货后的21天内退货，淳 • 天然之家会员可享有30天退货期。 退货需时，请耐心等候。 退货处理完成后，我们会通过电子邮件通知您。 如果您想查詢退货或换货的状态，请发送电子邮件至info@realhousecanada.com，我们将很乐意为您提供帮助。你亦可到我的账户查看退货或换货的状态。
我们的营业时间为：周一至周五，太平洋标准时间上午 9:30至下午5:30。
退货部： Real Organics & Naturals House Ltd. #156 – 11782 River Road, Richmond, British Columbia. V6X 1Z7。
退款或兑换政策
退款及兑换时，商品必须有完整的外包装，无破损，不影响二次销售及附上发票（不适用于食品）。 如果商品在商店购买，请通过info@realhousecanada.com与我们联系，以获得退货授权，并将其商品发回到以上退货部地址。退款将以原来的付款方式进行，所有运输费用由买家负责。
